Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA)

Продвинутый курс CCEAA по Cisco Contact Center Enterprise: сложный scripting, call flows, Mobile Agent, Post Call Survey, advanced features и практическая административная диагностика.

Длительность

40 акад. ч. / 5 дн.

Формат

онлайн / очно

начать обучение

[ программа курса ]

Модуль 1

Практическое использование
искусственного интеллекта

Обзор ИИ, машинного обучения и нейронных сетей: ключевые термины, типы и области применения.

Применение нейронных сетей в бизнесе: маркетинг, логистика, управление рисками и другие направления.

Инструменты и платформы нейронных сетей: платные и бесплатные решения для различных задач.

Этика и безопасность использования нейронных сетей: правила работы, требования информационной безопасности.

Риски и ограничения применения искусственного интеллекта и нейросетевых решений.

Модуль 2

Практическое использование
искусственного интеллекта

Обзор ИИ, машинного обучения и нейронных сетей: ключевые термины, типы и области применения.

Применение нейронных сетей в бизнесе: маркетинг, логистика, управление рисками и другие направления.

Инструменты и платформы нейронных сетей: платные и бесплатные решения для различных задач.

Риски и ограничения применения искусственного интеллекта и нейросетевых решений.

[ программа курса ]

Модуль 1

PCCE Review / Advanced Scripting and CCE Data Exchange

• PCCE Review

• Review PCCE Architecture and Components

• Review PCCE Protocols

• Introducing Bulk Import Tools

• Use the PCCE Bulk Import Tool

• Use Bulk Import Templates

• Configuring Advanced Scripting and CCE Data Exchange

• Design for Advanced Scripting

Модуль 2

Cisco Unified Communications Manager Initiated Call Flows

• Understand Transfer Types and Cisco Unified Custom Voice Portal (CVP) Call Flow Models

• Describe Subsequent Transfers

• Using Gadgets to Customize the Finesse Desktop

• Obtain Finesse Custom Gadgets

• Deploy Finesse Custom Gadgets

Модуль 3

Implementing Mobile Agent / Implementing Post Call Survey

• mplementing Mobile Agent

• Examine Mobile Agent Functionality

• Identify Mobile Agent Architecture and Components

• Implementing Post Call Survey

• Examine Post Call Survey Functionality

• Configure Post Call Survey

Модуль 4

Lab Practice / Lab Outline

• Lab Practice

• Review Discovery

• Navigate CCE Discovery Architecture and Components

• Lab Outline

Спасибо! Заявка отправлена

Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.

Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA)

Длительность

Формат

[ программа курса ]

[ программа курса ]

Свяжитесь с нами

Свяжитесь
с нами