[ программа курса ]

Модуль 1

Практическое использование
искусственного интеллекта

Обзор ИИ, машинного обучения и нейронных сетей: ключевые термины, типы и области применения.

Применение нейронных сетей в бизнесе: маркетинг, логистика, управление рисками и другие направления.

Инструменты и платформы нейронных сетей: платные и бесплатные решения для различных задач.

Этика и безопасность использования нейронных сетей: правила работы, требования информационной безопасности.

Риски и ограничения применения искусственного интеллекта и нейросетевых решений.

Модуль 2

Практическое использование
искусственного интеллекта

Обзор ИИ, машинного обучения и нейронных сетей: ключевые термины, типы и области применения.

Применение нейронных сетей в бизнесе: маркетинг, логистика, управление рисками и другие направления.

Инструменты и платформы нейронных сетей: платные и бесплатные решения для различных задач.

Риски и ограничения применения искусственного интеллекта и нейросетевых решений.

[ программа курса ]

Модуль 1

Cisco Unified Contact Center Review

• Contact Center Basics

• Components and Architecture

• Deploying Basic Call Settings

• Associate Basic Call Settings

• Explore Media Routing Domains

• Building a Basic Cisco Unified Contact Center Enterprise Script

• Introduce Script Editor

• Use Script Editor Nodes

Модуль 2

Configuring Basic Agent / Implementing Precision Routing

• Configuring Basic Agent Functionality

• Introduce Agent Functionality

• Configure Agent Desk Settings

• Configuring Basic Call Treatment and Queuing

• Explore Media Server and Files

• Introduce Microapps

• Implementing Precision Routing

• Introduce Precision Routing Basics

Модуль 3

Configuring RONA Support / Agent Teams and Supervisors

• Configuring RONA Support

• Introduce RONA Functionality

• Identify RONA Timeout Considerations

• Configuring Agent Teams and Supervisors

• Configuring Teams and Supervisors

• Explore Agent Roles

Модуль 4

Administering the Cisco Finesse / Implementing Voice XML

• Administering the Cisco Finesse Desktop

• Administering Cisco Finesse Desktop

• Introduce Cisco Finesse Administration

• Implementing Voice XML Applications

• Introduce VXML

• Build a Basic Call Studio Project

Модуль 5

Configuring Roles, Departments, and Business Hours

• Examine PostCall Survey Functionality

• Configure PostCall Survey

• Running Unified CC Enterprise Reports with Unified Intelligence Center (IC)

• Configure Unified CC Enterprise Administrators

• Configure Departments

Модуль 6

Lab Exercises / Lab Outline

• Lab Exercises

• Navigate CCE Discovery Architecture and Components

• Explore ICM Configuration Tools

• Lab Outline

Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)

Длительность

Формат