[ программа курса ]

Модуль 1

Практическое использование
искусственного интеллекта

Обзор ИИ, машинного обучения и нейронных сетей: ключевые термины, типы и области применения.

Применение нейронных сетей в бизнесе: маркетинг, логистика, управление рисками и другие направления.

Инструменты и платформы нейронных сетей: платные и бесплатные решения для различных задач.

Этика и безопасность использования нейронных сетей: правила работы, требования информационной безопасности.

Риски и ограничения применения искусственного интеллекта и нейросетевых решений.

Модуль 2

Практическое использование
искусственного интеллекта

Обзор ИИ, машинного обучения и нейронных сетей: ключевые термины, типы и области применения.

Применение нейронных сетей в бизнесе: маркетинг, логистика, управление рисками и другие направления.

Инструменты и платформы нейронных сетей: платные и бесплатные решения для различных задач.

Риски и ограничения применения искусственного интеллекта и нейросетевых решений.

[ программа курса ]

Модуль 1

ИИ как управленческий инструмент в ITSM

• Рабочие определения для практиков ITSM (AI, ML, GenAI, LLM)

• Исторический контекст, мифы и реалии

• Модуль 2: Ключевые технологии ИИ для ITSM-профессионала

• Машинное обучение (ML) «под капотом» ITSM

• Генеративный ИИ и LLM

• Модуль 3: Где ИИ уместен в ITSM и ESM, а где – нет

• Таксономия задач ITSM с точки зрения автоматизации

• Признаки хорошего использования AI

Модуль 2

Применение ИИ в ключевых ITSM-процессах

• Service Desk и управление запросами

• Управление инцидентами

• Модуль 5: ИИ в ESM и сквозных корпоративных сервисах

• ESM как платформа для масштабирования успеха ITSM

• Типовые ESM-сценарии с ИИ

Модуль 3

Повседневное использование GenAI в работе

• GenAI как личный ассистент

• Принципы эффективного промпт-инжиниринга

• Модуль 7: Как ИИ меняет роли, навыки и подходы в ITSM

• Эволюция, а не ликвидация

• Новые критичные навыки

Модуль 4

Риски, ограничения и ответственность при использовании

• Технические риски и ограничения

• Управленческие и этические риски

• Модуль 9: Внедрение ИИ в ITSM: от идеи до пилота

• Пошаговый фреймворк внедрения

• Диалог с вендорами и интеграторами

Применение ИИ в ITSM и ESM

Длительность

Формат