Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)

Вводный курс по Cisco Contact Center Enterprise: архитектура PCCE/UCCE, основные компоненты, call flow, терминология, административные инструменты, scripting и reporting.

Длительность

40 акад. ч. / 5 дн.

Формат

онлайн / очно

начать обучение

[ программа курса ]

Модуль 1

Практическое использование
искусственного интеллекта

Обзор ИИ, машинного обучения и нейронных сетей: ключевые термины, типы и области применения.

Применение нейронных сетей в бизнесе: маркетинг, логистика, управление рисками и другие направления.

Инструменты и платформы нейронных сетей: платные и бесплатные решения для различных задач.

Этика и безопасность использования нейронных сетей: правила работы, требования информационной безопасности.

Риски и ограничения применения искусственного интеллекта и нейросетевых решений.

Модуль 2

Практическое использование
искусственного интеллекта

Обзор ИИ, машинного обучения и нейронных сетей: ключевые термины, типы и области применения.

Применение нейронных сетей в бизнесе: маркетинг, логистика, управление рисками и другие направления.

Инструменты и платформы нейронных сетей: платные и бесплатные решения для различных задач.

Риски и ограничения применения искусственного интеллекта и нейросетевых решений.

[ программа курса ]

Модуль 1

Introduction to CCE

• Cisco Contact Center Basics

• Cisco Contact Center Fundamentals

• Functionality of PCCE Components

• Public Switched Telephone Network (PSTN) and Voice Gateways

• Cisco Unified Border Element (CUBE)

Модуль 2

Terms and Naming Conventions Used in CCE

• CCE Access Environment

• CCE Routing Configuration

• Access Tools Available in CCE

• Single Pane of Glass (SPOG)

Модуль 3

Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Configuration Manager

• Discovering CCE Features Beyond Default

• Agent Management

• Agent Efficiency

• Lab outline

Спасибо! Заявка отправлена

Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.

Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)

Длительность

Формат

[ программа курса ]

[ программа курса ]

Свяжитесь с нами

Свяжитесь
с нами