VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг

Курс по организации эффективной ИТ-поддержки: работа Service Desk, обработка обращений и инцидентов, управление запросами, эскалациями, SLA и показателями качества обслуживания.

Длительность

32 акад. ч. / 4 дн.

Формат

онлайн

начать обучение

[ программа курса ]

Модуль 1

Практическое использование
искусственного интеллекта

Обзор ИИ, машинного обучения и нейронных сетей: ключевые термины, типы и области применения.

Применение нейронных сетей в бизнесе: маркетинг, логистика, управление рисками и другие направления.

Инструменты и платформы нейронных сетей: платные и бесплатные решения для различных задач.

Этика и безопасность использования нейронных сетей: правила работы, требования информационной безопасности.

Риски и ограничения применения искусственного интеллекта и нейросетевых решений.

Модуль 2

Практическое использование
искусственного интеллекта

Обзор ИИ, машинного обучения и нейронных сетей: ключевые термины, типы и области применения.

Применение нейронных сетей в бизнесе: маркетинг, логистика, управление рисками и другие направления.

Инструменты и платформы нейронных сетей: платные и бесплатные решения для различных задач.

Риски и ограничения применения искусственного интеллекта и нейросетевых решений.

[ программа курса ]

Модуль 1

Мониторинг и управление событиями

• Введение

• Потоки создания ценности в ИТподдержке

• Обсуждение. Цели и задачи ИТподдержки ТРЕНИРОВКА

• Назначение и задачи практики

• Основные понятия и концепции

Модуль 2

Управление инцидентами (Incident Management)

• Назначение и задачи практики

• Основные понятия и концепции

• Управление запросами на обслуживание (Service Request Management)

Модуль 3

Поддержка пользователей (Service Desk)

• Назначение и задачи практики

• Основные понятия и концепции

• Управление проблемами (Problem Management)

• Поддержка в сценарии ИТ на высокой скорости (High velocity IT)

• Обзор и завершение курса

Спасибо! Заявка отправлена

Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг

Длительность

Формат

[ программа курса ]

[ программа курса ]

Свяжитесь с нами

Свяжитесь
с нами