[ программа курса ]

Модуль 1

Практическое использование
искусственного интеллекта

Обзор ИИ, машинного обучения и нейронных сетей: ключевые термины, типы и области применения.

Применение нейронных сетей в бизнесе: маркетинг, логистика, управление рисками и другие направления.

Инструменты и платформы нейронных сетей: платные и бесплатные решения для различных задач.

Этика и безопасность использования нейронных сетей: правила работы, требования информационной безопасности.

Риски и ограничения применения искусственного интеллекта и нейросетевых решений.

Модуль 2

Практическое использование
искусственного интеллекта

Обзор ИИ, машинного обучения и нейронных сетей: ключевые термины, типы и области применения.

Применение нейронных сетей в бизнесе: маркетинг, логистика, управление рисками и другие направления.

Инструменты и платформы нейронных сетей: платные и бесплатные решения для различных задач.

Риски и ограничения применения искусственного интеллекта и нейросетевых решений.

[ программа курса ]

Модуль 1

Управление услугами и роль сервисного каталога

• Услуга, сервисное предложение и ценность для потребителя

• Потребители, пользователи и заказчики услуг

• Назначение сервисного каталога

• Связь каталога услуг с портфелем услуг

• Структура и уровни детализации каталога

Модуль 2

Проектирование и наполнение каталога услуг

• Карточка услуги и обязательные атрибуты

• Описание результата, границ и условий предоставления

• Категории и группировка услуг

• Владельцы услуг и зоны ответственности

• Связь услуг с запросами и типовыми обращениями

• Правила публикации и актуализации каталога

Модуль 3

Управление уровнем услуг и SLA

• Требования к уровню услуг

• SLA, OLA и поддерживающие соглашения

• Показатели доступности, производительности и качества

• Целевые значения и допустимые отклонения

• Согласование обязательств с бизнесом

• Типовые ошибки при формировании SLA

Модуль 4

Измерение, мониторинг и отчётность

• Источники данных для контроля уровня услуг

• KPI и метрики качества

• Контроль выполнения SLA

• Отчёты по качеству услуг

• Анализ трендов и отклонений

• Коммуникация результатов заказчикам и владельцам услуг

Модуль 5

Жизненный цикл услуги и интеграция с ITSM

• Связь с Incident, Request, Change и Configuration Management

• Управление изменениями сервисных предложений

• Пересмотр SLA при изменении бизнеса или технологии

• Роли Service Owner, Service Level Manager и владельцев процессов

• Управление исключениями и эскалациями

Модуль 6

Практикум: каталог услуг и система SLA

• Формирование фрагмента сервисного каталога

• Разработка карточки ИТ-услуги

• Определение SLA и набора метрик

• Построение матрицы ответственности

• Подготовка шаблона отчётности

• План улучшения качества выбранной услуги

VAP: Управление уровнем услуг и каталогом услуг

Длительность

Формат