Управление бизнес-процессами (BPM) — это концепция, рассматривающая деятельность организации как сеть взаимосвязанных процессов. В бизнесе она нацелена на повышение эффективности и прозрачности. В ИТ — это автоматизация, моделирование и постоянный контроль этих потоков с помощью программных средств для снижения издержек и быстрой адаптации к изменениям.